虽然在诉诸携号转网后,李女士成功降费,但她依然满腹疑惑:既然一开始就能给出更优惠的方案,为什么非要让消费者在沟通中耗费无数口舌与心力才肯拿出“诚意”?-en
而在黑龙江,一位联通五年老用户反映,自己此前办理的159元套餐包含通话700分钟+流量40GB,而新出的更具性价比套餐他却无法办理。直到多次投诉后,联通才将套餐变更为220GB+1000分钟通话,价格还打了折——从原本199元的套餐降至139元。苏州一位中国电信用户更是直言,自己245元每月的套餐使用了十年, 发的撒内容却不如别人百元不到的套餐。一气之下她拆了宽带,但因为有合约在身根本退不掉-en。
消费者用真金白银堆积起的反差感,在套餐具体比价下显得愈发荒诞。在社交平台上,一份中国移动向月租8元用户推送的“优惠升级”截图被疯狂转发。短信中赫然写着:仅需39元每月,用户便可在升级后享受110GB流量,叠加连续24个月每月20元的话费补贴。相比之下,一位使用了中国移动近20年的广东老用户苦不堪言:自己月租159元,竟然只有80GB流量以及400分钟的通话。在这位老用户的眼里,自己的忠诚不仅没换来更高的性价比,反而被一次次高价套餐“榨干”了价值——159元 vs 39元,性价比全面碾压,老用户的品牌认同和长期信赖,竟沦为新用户获得超低价福利的垫脚石-en。
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