Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan syarat, aturan, dan prosedur terkait permintaan pengembalian dana ketika Pengguna menggunakan layanan berlangganan yang disediakan oleh PT Holink Solusi Digital ("Holink").

Dengan membeli paket berlangganan atau menggunakan layanan Holink, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Kebijakan Pengembalian Dana ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat Penggunaan Holink ("Syarat Penggunaan").

SYARAT PERMINTAAN PENGEMBALIAN DANA

Pengguna dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 14 hari kalender sejak tanggal pembayaran.

Permintaan pengembalian dana harus diajukan melalui saluran resmi yang disediakan oleh Holink.

Holink dapat memverifikasi informasi pembayaran dan informasi akun sebelum memproses pengembalian dana.

Permintaan pengembalian dana yang diajukan setelah 14 hari sejak tanggal pembayaran tidak akan diproses.

PEMBATALAN LANGGANAN

Pengguna dapat membatalkan langganan mereka kapan saja melalui Akun Holink mereka.

Apabila Pengguna membatalkan langganan dalam waktu 14 hari setelah pembayaran, Pengguna dapat mengajukan permintaan pengembalian dana sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Apabila Pengguna membatalkan langganan setelah lebih dari 14 hari, pembayaran yang telah dilakukan tidak akan dikembalikan, namun langganan akan tetap berlaku hingga akhir periode langganan yang sedang berjalan.

Apabila Pengguna hanya membatalkan langganan namun tidak mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembayaran, langganan akan tetap aktif dan Pengguna dapat terus menggunakan layanan hingga akhir periode langganan yang sedang berjalan.

Apabila permintaan pengembalian dana disetujui, Pengguna tidak lagi dapat menggunakan fitur berbayar, dan akun akan kembali ke status akun gratis standar pada Platform Holink (halaman pribadi default).

PERPANJANGAN OTOMATIS

Paket langganan Holink tertentu dapat diperpanjang secara otomatis tergantung pada jenis paket yang dipilih oleh Pengguna.

Apabila Pengguna tidak ingin melanjutkan penggunaan layanan, Pengguna harus mengatur atau membatalkan langganan sebelum tanggal perpanjangan.

Apabila terjadi pembayaran akibat perpanjangan otomatis, Pengguna tetap dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembayaran perpanjangan sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

UJI COBA GRATIS

Apabila Holink menawarkan uji coba gratis, Pengguna dapat menggunakan layanan terkait secara gratis selama masa uji coba, dan tidak akan dikenakan biaya apa pun sebelum masa uji coba berakhir.

Setelah masa uji coba gratis berakhir, apabila Pengguna tidak membatalkan langganan sebelum masa uji coba berakhir, langganan berbayar yang bersangkutan akan otomatis dimulai dan biaya langganan yang berlaku akan dikenakan.

Untuk pembayaran langganan pertama yang dilakukan setelah masa uji coba gratis berakhir, Pengguna tetap dapat mengajukan permintaan pengembalian dana sesuai dengan periode pengembalian dana 14 (empat belas) hari yang tercantum dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.

Apabila permintaan pengembalian dana Pengguna disetujui, langganan berbayar yang bersangkutan akan dihentikan, dan akun Pengguna akan kembali ke status akun pengguna standar serta tidak lagi dapat menggunakan fitur berbayar terkait.

PENGEMBALIAN DANA DALAM HAL TERJADI KESALAHAN SISTEM

Apabila Pengguna meyakini bahwa suatu masalah pembayaran secara langsung disebabkan oleh sistem atau kesalahan Holink, Pengguna dapat mengajukan permintaan pengembalian dana kepada Holink. Setelah melakukan penilaian internal yang wajar, Holink dapat mempertimbangkan untuk memberikan pengembalian dana dalam keadaan tertentu, termasuk namun tidak terbatas pada:

i. Pembebanan biaya ganda oleh Holink yang telah diverifikasi;

ii. Kegagalan teknis yang signifikan dan berkelanjutan, yang telah dikonfirmasi melalui evaluasi teknis Holink, yang menyebabkan Pengguna tidak dapat menggunakan atau mengakses layanan secara normal atau secara signifikan dalam jangka waktu tertentu; atau

iii. Transaksi tidak sah atau aktivitas penipuan yang telah diverifikasi.

Holink akan meninjau dan memproses permintaan pengembalian dana terkait berdasarkan hasil evaluasi internal yang wajar.

Seluruh permintaan pengembalian dana harus melalui proses verifikasi internal Holink. Holink akan mengambil keputusan berdasarkan keadaan spesifik dan akan memberitahukan hasilnya kepada Pengguna dalam jangka waktu yang wajar.

CARA MENGAJUKAN PERMINTAAN PENGEMBALIAN DANA

Untuk mengajukan permintaan pengembalian dana, Pengguna dapat menyampaikan permintaan pengembalian dana kepada Holink melalui metode berikut:

• Mengisi formulir permintaan pengembalian dana: https://forms.gle/gnyBAjqVc92fiRLr8

• Atau mengirimkan email ke: cs@holink.com

Saat mengajukan permintaan pengembalian dana, Pengguna wajib memberikan informasi berikut:

• Email akun Holink yang terdaftar

• Bukti pembayaran yang sah

• Penjelasan yang diperlukan terkait permintaan pengembalian dana

Apabila informasi yang disampaikan oleh Pengguna tidak lengkap atau memerlukan verifikasi lebih lanjut, tim layanan pelanggan Holink akan menghubungi Pengguna untuk meminta informasi tambahan atau membantu Pengguna menyelesaikan proses permintaan pengembalian dana.

Holink akan meninjau permintaan pengembalian dana setelah menerima informasi yang lengkap dan akan memprosesnya sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana ini.

PEMROSESAN PENGEMBALIAN DANA

Pengembalian dana yang disetujui akan dikembalikan menggunakan metode pembayaran asal yang digunakan oleh Pengguna.

Pemrosesan pengembalian dana biasanya memerlukan waktu 5 hingga 20 hari kerja, tergantung pada waktu pemrosesan bank atau penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.

Holink tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh sistem bank atau penyedia layanan pembayaran pihak ketiga.

Jumlah pengembalian dana tidak akan melebihi jumlah yang benar-benar dibayarkan oleh Pengguna selama periode langganan yang bersangkutan.

PEMBARUAN KEBIJAKAN

Holink dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Setiap perubahan akan dipublikasikan pada Platform Holink dan akan berlaku sejak tanggal yang ditentukan dalam kebijakan yang diperbarui.

Penggunaan layanan Holink yang berkelanjutan setelah pembaruan kebijakan menunjukkan persetujuan Pengguna terhadap Kebijakan Pengembalian Dana yang telah diperbarui.