退款政策

本退款政策说明了用户在使用PT Holink Solusi Digital（"Holink"）提供的订阅服务时，与退款申请相关的条件、规则和程序。

通过购买订阅方案或使用Holink服务，用户即视为已阅读、理解并同意本退款政策。

本退款政策构成Holink使用条款（"使用条款"）不可分割的组成部分。

退款申请条件

用户可在付款之日起14个日历日内提交退款申请。

退款申请须通过Holink提供的官方渠道提交。

Holink可在处理退款前核实付款信息及账户信息。

在付款之日起超过14天提交的退款申请将不予处理。

订阅取消

用户可随时通过其Holink账户取消订阅。

若用户在付款后14天内取消订阅，用户可依照本退款政策申请退款。

若用户在超过14天后取消订阅，已支付的款项将不予退还，但订阅将在当前订阅期结束前保持有效。

若用户仅取消订阅但未在付款之日起14天内提交退款申请，订阅将保持有效，用户可继续使用服务直至当前订阅期结束。

若退款申请获得批准，用户将无法继续使用付费功能，账户将恢复为Holink平台上的标准免费账户状态（默认个人页面）。

自动续订

某些Holink订阅方案可能根据用户所选方案类型自动续订。

若用户不希望继续使用服务，用户应在续订日期前管理或取消订阅。

若因自动续订而产生付款，用户仍可依照本退款政策，在续订付款之日起14天内申请退款。

免费试用

若Holink提供免费试用，用户可在试用期内免费使用相关服务，且在试用期结束前不会被收取任何费用。

免费试用期结束后，若用户未在试用期结束前取消订阅，相应的付费订阅将自动开始，并将收取适用的订阅费用。

对于免费试用结束后进行的首次订阅付款，用户仍可依照本退款政策所规定的14（十四）天退款期限申请退款。

若用户的退款申请获得批准，相应的付费订阅将被终止，用户账户将恢复为标准用户账户状态，且将无法继续使用相关付费功能。

因系统错误产生的退款

若用户认为某项付款问题系由Holink的系统或错误直接导致，用户可向Holink提交退款申请。在进行合理的内部评估后，Holink可在特定情形下考虑给予退款，包括但不限于：

i. 经核实的Holink重复扣款；

ii. 经Holink技术评估确认的重大且持续的技术故障，导致用户在一定期间内无法正常使用或无法实质性访问服务；或

iii. 经核实的未经授权交易或欺诈行为。

Holink将根据合理的内部评估结果审查并处理相关退款申请。

所有退款申请均须经过Holink的内部核实程序。Holink将根据具体情形作出决定，并在合理时限内将结果通知用户。

如何申请退款

如需申请退款，用户可通过以下方式向Holink提交退款申请：

• 填写退款申请表：https://forms.gle/gnyBAjqVc92fiRLr8

• 或发送电子邮件至：cs@holink.com

提交退款申请时，用户须提供以下信息：

• 已注册的Holink账户电子邮箱

• 有效的付款凭证

• 与退款申请相关的必要说明

若用户提交的信息不完整或需要进一步核实，Holink客服团队将联系用户以获取补充信息，或协助用户完成退款申请流程。

Holink将在收到完整信息后审查退款申请，并依照本退款政策予以处理。

退款处理

获批准的退款将通过用户所使用的原付款方式退还。

退款处理通常需要5至20个工作日，具体取决于银行或第三方支付服务提供商的处理时间。

对因银行系统或第三方支付服务提供商所导致的延误，Holink不承担责任。

退款金额不会超过用户在相关订阅期内实际支付的金额。

政策更新

Holink可能不时更新本退款政策。任何变更将在Holink平台上公布，并自更新后的政策中所载明的日期起生效。

在政策更新后继续使用Holink服务，即表示用户同意更新后的退款政策。